家人去世后发现其在香港有银行账户，继承人常带着内地户口簿和亲属关系证明去银行要求取款，却被要求补交文件。原因在于：证明“我是亲属”和证明“我有权代表遗产处理香港账户”是两件事。
一、先确认账户与遗产范围
整理银行名称、账户号码、结单、开户资料及账户持有人姓名；保留死亡证明、身份证明、婚姻及亲属关系材料。还要调查有无遗嘱、共同账户、指定受益安排、债务及其他香港资产。账户实际余额和权利性质，不能仅凭一张旧结单确定。
继承人不要使用逝者网银密码转走资金。香港相关部门提醒，未经适当授权提取已故者账户资金，可能涉及擅自处理遗产的问题。
二、判断谁来申请遗产承办
香港司法机构遗产承办处办理香港遗产的遗产承办书。存在有效遗嘱时，通常由遗嘱执行人考虑申请遗嘱认证；无遗嘱或执行人无法处理时，需判断合适的遗产管理人。所需死亡、身份、亲属及遗嘱文件，须依香港程序准备，内地形成的文件是否需要认证或其他形式手续，应按接收机构要求核对。
部分小额遗产可能有特别处理机制，但不要预设所有银行账户都可以凭亲属证明直接取款。银行还会核对自身账户资料和要求。
三、取得文件后仍要核对资金去向
获得香港端适当授权或遗产承办文件后，再与银行核对账户结清、债务支付和分配步骤。款项如需汇回内地，另向银行核实跨境汇款、资金来源证明及税务资料。遗产承办并不自动解决汇款问题。
办理顺序：固定账户线索 → 核对遗嘱及继承人 → 由香港执业律师判断遗产承办路径 → 向银行提交文件 → 处理分配与汇款。内地律师可协助梳理亲属关系及内地财产，香港法院程序由香港执业律师办理。
【法律声明】本文为跨境继承科普，不构成个案法律意见；银行和香港法院的具体文件要求应以个案核查为准。