收到商标投诉后，既不能直接认定自己侵权，也不宜忽略回复期限。企业需要同时处理平台或对方要求、现有销售风险和证据保存，避免匆忙删改页面后无法解释商品来源。
一、把对方主张拆开核对
先看发函主体与商标权人是否一致，商标是否有效，核定商品或服务覆盖哪些类别，对方指控的是商品标识、广告、店铺名称还是关键词。再比较自己的标识使用方式、商品关系及消费者认知。国家知识产权局的判断标准将商标性使用、相同或类似商品、相同或近似标识等作为需要逐项分析的问题。
二、保存自己的来源与授权链
归集采购合同、发票、供货单、授权书、上游沟通、设计底稿、上架时间和库存记录。授权书要核对授权人、期限、地域、商品范围与转授权权限；一张供应商截图不能替代完整授权链。若确有风险，应评估暂停相关宣传或销售的必要性，同时保留已发生交易与整改记录。
三、按风险回应，不作无依据承诺
回复时可以先说明已收到通知、正在核查，并要求对方明确权利与涉嫌行为。是否承认侵权、支付赔偿、销毁库存或公开致歉，需在核对事实和商业影响后决定。若同时收到平台限期申诉，应按平台规则提交对应材料，避免只回复律师函却错过平台处理环节。
【法律声明】本文为一般法律科普，不构成对具体商标投诉成立与否的判断。